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有效沟通。

 坊间传闻,一香港商人去北京游玩,傍晚时分饥肠辘辘,不远处看到红旗招展,写着“水饺”二字。来到跟前,发现是一卖水饺的档口,而主厨是一颇具姿色的女老板娘,于是问道:

“老板,水饺(睡觉)多少钱一碗(一晚)?“

老板娘听后不悦,心想:糟老头子,想吃老娘豆腐,于是骂道:”流氓“。

港商听闻心想:“六毛,这个太便宜,在香港吃一碗不错的水饺可是要70-80元港币的“,于是窃喜道:”六毛,那来两碗(两晚)了“。

老板娘一听更是火冒三丈大骂:”不要脸“。

港商一听就乐了:”不要钱(不要脸),那多来几碗(几晚)了“。

说话这件事,对一个人来说,这个能力的培养和训练仅次于吃奶,从婴儿的牙牙学语开始到我们听这个故事时间至,我们无时不刻不在使用和锻炼着这个技能。依照道理来说,说话这个技能,应该是每个人最炉火纯青的技能。然后现实往往就像脱掉比基尼的芙蓉姐姐,只剩下骨感了。

沟通就两个字,但即使粗略来看,也大致可以从沟通的前提,沟通的目的,沟通的对象,沟通的过程,沟通的结果这几个环节来总结和反思一下,我们每天都真的成功 沟 通 了吗?

关于沟通的前提:

沟通的前提是表达?或许多数人会这样说。然而,沟通的真正前提是心态。

1、积极倾听的心态。我们是不是经常能够在会议室看到这样的情景。当A君还在陈述事实的时候,B君已经按耐不住站起来说:你说的这个事情应该是这样的? C君也在屁股上摸了摸手心的汗说:”为什么你总有这么奇怪的想法“。此时还有一个D君边织微博边暗自骂道:”操,一群SB青年,屁大一点个事情……“。

学会倾听是一种能力和习惯,要求我们能够以虚怀若谷的心态去接收对方的管理,然后尝试分析和理解对方的观点,而不是先给对方扣一个资本主义毒瘤的帽子,然后逐个找出其中的瑕疵和问题,逐条反驳。倾听的能力在于我们能够秉着”我可以不同意你的观点,但我一定要尊重你的表达“为最基本底线,去倾听对方的表达。”我的同事都不是SB,除非我自己就是SB“,因为物以类聚。

2、积极的面对对方的批评。假定所有人的表达都是正向意图的,而不是为了挑刺找茬伺机报复而进行的反对。有很多产品经理是害怕需求Review,因为UE、Dev、QA、运营、业务总能提出各种各种的靠谱或者不靠谱的意见乃至批判。在有些情况下,这些意见可能会变成争执,最可怕的情况是争执会变成攻击。争执之所以会变成攻击,往往是因为一方已经假定对方是一种攻击,所以来而不往非礼也。于是乎就……。

关于沟通的目的:

项目计划的沟通会议是项目过程中最重要的沟通会议了,这个会议的目的是什么?我想大概是这样的,1:明确项目范围和目标,2:明确各个目标的具体实现执行的节奏步骤,3:明确项目干系人各自的职责。然而就是项目目标这一点应该如何表达呢?

举例来说:我想找个身材好的女朋友。这是否是一个清晰的目标呢?

我想找一个身材好的三围为:36、24、36的女朋友是不是一个更加清晰的目标呢?

我想在三个月内找一个身材好的三围为:36、24、36的女朋友是不是一个更更加清晰的目标呢?

我想在三个月内找一个身材好的三围为:36、24、36的女朋友,如果找不到我就把烟戒了是不是一个更更更加清晰的目标呢?

是的,目标的表达是需要有原则的,没错,SMART原则

1. 目标必须是具体的(Specific)

2. 目标必须是可以衡量的(Measurable)

3. 目标必须是可以达到的(Attainable)

4. 目标必须和真实、可见的(Realistic)

5. 目标必须具有明确的截止期限(Time-based)

如上例:找一个女朋友是一个具体的目标,用三围标准来定义身材好,就说明了目标是可衡量的,为什么是36,而不是63呢,因为63是不可达,或者说为什么说没有找一个超模做女朋友呢?用三个月为限,则说明目标是有时间限制。

再比如,3个月内将XXX业务的销售额从300万提升到500万,成功多发一个月工资,不成功扣除一个月工资,这应该算是一个清晰的目标了。

关于关于沟通的对象:

沟通至少是两个人得事情,所以沟通有主体和客体之分。作为沟通的主体承载了清晰表达沟通目的并确认对方理解沟通目的的重任,而沟通客体肩负着积极倾听并理解目标以及反馈沟通结果的责任。

对于沟通对象,需要注意的另外一个问题是建立基于共同知识背景的沟通平台。所俗一点就是:“见人说人话,见鬼说鬼话,到什么山唱什么歌”。

我不是要教你诈,是由于每一个人的知识结构是不同的,比如说一个简单的产品需求用户修改密码需要对数据库的某一个字段设置标志位。

跟业务人员的沟通语言就跟开发人员的沟通语言不同,对业务人员我们一般应该说:”当用户修改密码的时候,系统需要记下来用户已经修改了密码“,而对于开发人员,应该说:”当用户修改密码的时候,将XXX表中的isvalid 值从0修改为1“。

所以了解被沟通对象的知识结构,从而采用对方容易理解并且感兴趣的语言来进行沟通能够提高沟通的效率。

关于沟通的过程

这个环节是最重要的但也是最不重要的,沟通的过程是表达和陈述的过程,如果我们在之前的环节已经做好准备,那么只是照本宣科的表示对大部分情况都是没有问题。

但为什么又要是它是最重要的,因为语言是一门艺术,人有千种,虽五官齐备,但各不相同。同样的一张脸,却有好坏美丑之分,同样的一句话也能表达的千差万别。

关于沟通的结果

我说的天花乱坠,你却食之无味;我觉得余音绕梁,你认为狗屁不通。

沟通两个字,前面是沟,后面是通。沟是一种行动,通是一种结果。

所有沟通的目的都是为了让信息充分流通,并最终成为大家的共同知识。如果大家理解是一致了,没有遗漏和偏差了,那么沟通的结果即可达成。所以沟通的最后环节需要沟通双方对沟通的目的形成一致性的认可。简单的方法就是付出沟通目的,让大家点头确认。

 

原文链接:http://chenbo.me/pm/good-communication/  本文做了部分修正。

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